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Foire aux questions

BIENVENUE SUR NOTRE 

  • Où sont fabriqués vos produits ?
    Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier familial situé à Malestroit, dans le Morbihan en Bretagne (France). Nous privilégions un savoir-faire artisanal entre mère & fille, pour offrir des bougies, brumes parfumées, et fondants de la plus haute qualité.
  • D'où viennent les fragrances utilisées ?
    Nos fragrances sont soigneusement sélectionnées auprès d'une petite famille d'artisans située à Grasse, la capitale mondiale du parfum. Nous collaborons étroitement avec eux pour vous offrir des senteurs uniques et raffinées.
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) grâce à notre partenaire Stripe et les paiements PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce à un protocole de cryptage (technologie SSL)
  • Comment contacter le service client ?
    Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou par email à l'adresse suivante : atelierslevenez@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
  • Puis-je acheter une carte cadeau ?
    Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques disponibles à l'achat sur notre site. Elles sont idéales pour offrir à vos proches la possibilité de choisir leurs produits préférés parmi nos collections.
  • Combien de temps durent vos bougies parfumées ?
    La durée de combustion de nos bougies varie selon leur taille. Nos bougies de 100 g brûlent pendant environ 25 heures, tandis que celles de 150 g peuvent brûler jusqu'à 38 heures, et nos bougies de 220 g jusqu'à 55 heures.
  • Comment utiliser les fondants parfumés ?
    Pour utiliser nos fondants parfumés, découpez un morceau de la tablette ou un palet, placez-le dans un brûleur, et allumez une bougie chauffe-plat non parfumée en dessous. La chaleur fera fondre la cire et diffusera le parfum dans votre intérieur. Consultez nos recommandations d'utilisation pour plus de détails.
  • Les différentes notes dans un parfum, qu'est-ce que c'est ?
    Les parfums que nous utilisons ont tous été créés à Grasse, dans le Sud de la France, par des Maîtres Parfumiers artisanaux. Vous ne le saviez peut-être pas encore, mais lorsque, par exemple, vous respirez le parfum d'une bougie, le parfum que vous sentez à la particularité de se décompose en plusieurs traits distincts appelés « notes ». Il existe 3 notes : la note de tête, la note de cœur et la note de fond. Elles concernent incontestablement aussi les senteurs dans nos bougies parfumées, nos fondants, nos brumes, etc. La note de tête C'est la première odeur que vous allez sentir avec franchise. C'est en quelque sorte la « première impression » que nos parfums vous font. La note de cœur Vient, ensuite, ce que l'on appelle la note de cœur, c'est la senteur intermédiaire qui va s'estomper graduellement au fil des heures. C'est un peu le trait d'union entre la note de tête et la note de fond qui va laisser apparaître l'authentique nature de nos bougies, fondants parfumées, brumes parfumées. La note de fond Pour finir, la dernière senteur que vous découvrez est la note de fond. C'est la senteur définitive, celle qui va rester plusieurs heures. C'est elle qui aura une senteur entêtante si elle vous plaît.
  • Puis-je personnaliser un message sur une bougie parfumée ?
    Nous offrons une gamme de bougies parfumées avec des messages pré-imprimés pour toutes les occasions. Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation sur demande, mais nous travaillons constamment pour élargir nos options.
  • Proposez-vous des recharges pour vos produits ?
    Oui, nous proposons des recharges pour nos bâtonnets parfumés et brumes parfumées. Elles sont idéales pour prolonger la durée de vie de vos diffuseurs et brumes tout en continuant à profiter de vos senteurs préférées.
  • Comment entretenir mes bâtonnets parfumés ?
    Pour prolonger la durée de vie de vos bâtonnets parfumés, retournez régulièrement les bâtonnets en rotin pour réactiver la diffusion du parfum. Placez votre diffuseur dans une pièce bien ventilée, à l’abri de la lumière directe du soleil.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, nous expédions les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation d'expédition et vous pourrez retrouver votre numéro de suivi pour suivre votre colis dans votre espace "Mon Compte"
  • Puis-je retourner un produit ?
    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit non utilisé dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
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